FAQ

Hier finden Sie die passenden Antworten zu Ihren Fragen

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1. Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?

Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben. Ihre Bestellung führen Sie als Gast durch.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Die Lieferung der Ware erfolgt mit DHL und nur innerhalb EU.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link “Kontakt”.

2. Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsarten stehen Ihnen Vorkasse, PayPal und die mit PayPal verbundenen Kreditkarten zur Verfügung.

Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?

Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z.B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift. Diese wird je nach Zahlart auf Ihrem entsprechenden Konto gebucht.

Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Sie können über PayPal mit ihrer hinterlegten Kreditkarte bezahlen.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link “Kontakt”.

3. Lieferung / Versand

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?

Der Versand erfolgt über DHL.

Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?

Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre DHL-Lieferung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (Zahlen- /Buchstabenkombination zur eindeutigen Identifizierung Ihres Pakets bei DHL) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Paketverfolgung können Sie die Trackingnummer eingeben und den Paketstatus einsehen.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Während des Bestellvorgangs können Sie auch eine Lieferadresse angegeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice unter dem Link “Kontakt”.

4. Rückgabe / Widerruf / Gewährleistung

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

 

ZaPro UG (haftungsbeschränkt)

Ernst-Ludwig-Straße 26

68623 Lampertheim

Deutschland

E-Mail: info@za-pro.com

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt der AGB.

Wie lange habe ich die Möglichkeit der Warenrücksendung?

Sollten Sie einmal mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen für die Rücksendung Ihres Artikels ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Der Rückversand erfolgt an:

ZaPro UG (haftungsbeschränkt)

Ernst-Ludwig-Straße 26

68623 Lampertheim

Deutschland

Wie erfolgt die Erstattung bei einer Rücksendung?

Die Erstattung der Gutschrift hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben.

Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben.

Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?

Auf im ZaPro-Onlineshop gekaufte Artikel stehen dem Besteller bzw. Käufer die gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu. Die Dauer der Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Ablieferung der Ware beim Käufer oder einem von ihm benannten Dritten. Die Gewährleistung besagt, dass der Käufer gegenüber dem Verkäufer bezüglich einer Sache, die bei Gefahrübergang mangelhaft ist, das Recht hat, Nacherfüllung zu verlangen.

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5. Weitere Fragen

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Für die AGB klicken SIe bitte hier.

Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Informationen entnehmen Sie bitte den Datenschutzrichtlinien.

Welche Vorteile bietet der ZaPro-Newsletter?

Der Zugang zu exklusiven Inhalten, abgestimmt auf die persönlichen Interessen ist für viele Kunden ein wichtiger Vorteil. Weiterhin bleiben Sie auf dem Laufenden, um neue oder zukünftige Produkte nicht zu verpassen. Darüber hinaus bieten wir besondere Rabatte und Angebote.

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